Googleに表示される店の情報は、事業者が入力した内容だけでできているわけではありません。利用者からの修正の提案、Googleが集めた情報、公式サイトなどの公開情報も使われます。営業時間や電話番号が「変えた覚えのない内容」になるのは、この仕組みがあるからです。
この記事は、ビジネスプロフィールを管理している店舗・地域サービスの担当者向けです。情報がどこから来て、どの経路で変わるのかを知り、変更に気づいて正しい情報へ戻せる体制を作ることを目的にしています。停止や権限の問題への対処そのものは別の記事で扱います。Googleの仕様は2026年10月5日に公式ヘルプで確認しました。全体の位置づけはローカル検索の仕組みを参照してください。
表示される情報には、複数の出どころがある
Googleの公式ヘルプは、プロフィールの情報源として次のようなものを挙げています（Googleがビジネス情報を入手する方法）。
- 公式ウェブサイトなど、一般公開されているウェブ上の情報
- 第三者がライセンスを持つデータ
- 住所や電話番号などの事実、写真やクチコミなどを提供する利用者。プロフィールを申請した事業者もここに含まれる
- 地域の店舗とGoogleとのやり取りに基づく情報
同じヘルプは、レストランの例で、事業者が登録した営業時間や所在地に加え、メニューへのリンクや利用者が投稿した料理の写真など、事業者が登録していない情報も表示されることがあると説明しています。管理画面に入力した内容は、表示される情報の一部だと考えるのが正確です。
また、一部の地域・言語・業種では、プロフィールに登録された確認済みの電話番号に、Googleから電話やテキストメッセージで自動の確認が届くことがあり、その返答がプロフィールの更新に使われる場合があります。この機能を利用できるプロフィールでは、[プロフィールを編集]の[収集された情報]から、集められた情報とその情報源、収集日を確認できます（ビジネスプロフィールを編集する）。店で電話を受けるスタッフにも、こうした確認が来る可能性を伝えておきます。
情報が変わる3つの経路
実務では、情報が変わる経路を3つに分けると、何が起きたのかを判断しやすくなります。
| 経路 | 起きること | 事業者側での見え方 | 事業者ができること |
|---|---|---|---|
| 事業者の編集 | 管理画面で保存した内容が審査され、承認されると表示される | 編集内容に「承認済み」「不承認」「保留中」のステータスが付く | 保留中は待つ。不承認の場合は再審査を請求できる場合がある |
| 利用者の提案 | Googleマップの「情報の修正を提案」などから、名前、営業時間、電話番号などの修正が送られる | 一部の提案は、公開前にメールやサービス内通知で知らされる | 通知が届いてから4日以内に承認または拒否する |
| Googleによる変更 | 利用者の報告や使用許諾済みのコンテンツなどをもとに、Googleがプロフィールを更新する | プロフィールエディタで青字の項目として示され、ページ上部に通知が出る | 内容を確認し、誤っていれば正しい情報に直接更新する |
表の根拠は次の公式ヘルプです。事業者の編集は、通常10分ほどで審査が終わり、場合によっては最長30日ほどかかることがあります（編集内容の反映）。利用者の提案とGoogleによる変更についてはGoogleによる変更を管理するに、利用者が提案する手順はマップで場所の情報を編集するに書かれています。
見落としやすい4つの注意点
「Googleによる変更を管理する」のヘルプには、運用上とくに重要な記述があります。
- 4日以内に対応しない場合：ビジネスのウェブサイトなど、一般公開されている他の情報で裏付けられる更新は、自動的に公開されることがある
- 事前の審査なしで適用される場合：ポリシーガイドラインに準拠するために必要なとき、利用者の提案が事前の審査なしで適用されることがある
- すべてを管理できるわけではない：ビジネスプロフィールで、すべてのGoogleによる変更を管理できるわけではない
- 通知が来ない提案もある：公開前に通知されるのは「一部の」提案と書かれている
1つ目から読み取れるのは、自社サイトの情報が古いと、誤った提案の裏付けになり得るということです。たとえば、自社サイトに旧営業時間が残ったまま、誰かが旧営業時間への修正を提案した場合を考えます。これは公式ヘルプの記述から当社が推測した注意点で、実際の判定の仕組みが公開されているわけではありません。それでも、プロフィールだけでなく公開されている他の情報も揃えておくことが、意図しない変更への備えになります。
状態を表す言葉を区別する
社内で「Googleに反映された」「提案が来た」と話すとき、指している状態がずれていることがあります。次の表で区別しておくと、何を待ち、何をすべきかが明確になります。
| 状態 | 誰の操作か | 表示への反映 | 次の行動 |
|---|---|---|---|
| 保留中 | 事業者の編集 | 審査中で、まだ表示されていない | 待つ。同じ内容を何度も保存し直さない |
| 承認済み | 事業者の編集 | プロフィールに表示される | 実際の検索画面で表示を確かめ、記録する |
| 不承認 | 事業者の編集 | 表示されない | 正確性を示せる根拠を揃え、再審査を検討する |
| 提案の通知 | 利用者 | 公開前の場合と、すでに適用された場合がある | 内容を元情報と照合し、承認または拒否する |
| Googleによる変更（青字） | 表示に反映されている | 元情報と照合し、誤りなら正しい値に更新する |
「保留中」の同じ内容を何度も保存し直さない、というのは当社の運用方針です。公式ヘルプは保留中の扱いについて審査中とだけ説明しています。
元情報を決めて、表示と照合する
変更に気づいても、何が正しいかが社内で決まっていなければ、承認も拒否も判断できません。最初に、項目ごとの「正しい情報の置き場所」を決めます。
| 項目 | 社内の正本の例 | 揃えておく公開情報 | 確認する時期の目安 |
|---|---|---|---|
| 店名 | 看板、名刺、契約書類 | 自社サイト、他の掲載媒体 | 名称変更・移転時 |
| 住所・入口 | 登記、賃貸契約、入口の写真 | 自社サイトのアクセス案内 | 移転・入口変更時 |
| 営業時間 | 店頭掲示、シフト表 | 自社サイト、予約サイト | 毎月、祝日・長期休暇の前 |
| 電話番号 | 契約中の回線 | 自社サイト、チラシ | 回線変更時 |
| サービス・料金 | 料金表、メニュー表 | 自社サイトの料金ページ | 改定時 |
確認時期は当社の目安です。営業時間のように変わりやすく、利用者が当日の判断に使う項目ほど、確認の頻度を上げます。
変更を記録する
変更の記録は、誤った変更に気づくためと、戻すときの根拠を示すために残します。スプレッドシートに次の列を作れば足ります。
| 日付 | 項目 | 変更前 | 変更後 | 経路 | 根拠・対応 |
|---|---|---|---|---|---|
| 9/28 | 祝日の営業時間 | 10:00〜18:00 | 休業 | Googleによる変更（青字） | 店頭掲示では営業。10/1に正しい値へ更新し、自社サイトの祝日案内も追記 |
| 10/3 | 電話番号 | 本店直通 | 代表番号 | 利用者の提案（通知あり） | 直通番号が正しいため拒否 |
上の記入例は架空の整骨院です。1行目のように、変更を戻すだけでなく、公開情報の不足もあわせて直すと、同じ食い違いを繰り返しにくくなります。
正しい情報へ戻す準備
誤った変更を見つけたときに慌てないよう、次の準備をしておきます。
- 管理できる人を確保する：オーナーまたは管理者のアカウントに、担当者がログインできる状態にする。通知メールを誰が受け取るかも確認する
- 正しい値と根拠を手元に置く：上の正本の表と、看板や店頭掲示の写真を残しておく
- 直接更新する：公式ヘルプは、正確な情報を維持するため、プロフィールはいつでも直接更新できると案内している
- 保存後のステータスを見る：保留中、承認済み、不承認のどれになったかを確認し、承認後は検索画面での表示も確かめる
- 公開情報を揃える：自社サイトや他の掲載媒体に古い情報が残っていれば直す
Googleへの問い合わせ方法や、問い合わせ後の対応期限は、状況や時期によって変わる可能性があるため、この記事では扱いません。必要になった時点で公式ヘルプを確認してください。
よくある誤解
| 誤解 | 公式ヘルプで確認できること |
|---|---|
| 提案はすべて事前に通知される | 公開前に通知されるのは一部の提案 |
| 放置すれば提案は消える | 4日以内に対応しない場合、他の公開情報で裏付けられる更新は自動的に公開されることがある |
| Googleによる変更は管理画面ですべて戻せる | すべてのGoogleによる変更を管理できるわけではない |
| 保存すればすぐ表示される | 審査は通常10分ほど、場合によっては最長30日ほど |
変更の確認を毎週の作業に組み込む方法はMEOの運用、管理権限が他人のままの場合は権限を取り戻す手順、プロフィールが停止された場合は停止への対応を読んでください。ローカル検索の他の各論はローカル検索の仕組みから選べます。