プロフィールの情報が思いどおりにならないときは、「自分たちの編集が通らないのか」「誰かの変更で書き換わったのか」を最初に分けます。前者は編集のステータスと不承認の理由を、後者は変更の出どころを調べます。分けないまま保存を繰り返すと、記録が残らず原因が分からなくなります。
この記事は、保存した店名や住所が「不承認」になった方、変えた覚えのない営業時間や電話番号が表示されている方向けです。状態の見分け方、調べる順番、不承認になりやすい編集、再審査の窓口、社内の誰かや外注先による変更の確かめ方を説明します。Google公式ヘルプは2026年10月5日に確認しました。情報が変わる仕組みそのものは店舗情報は誰が変える？で扱っており、この記事は起きた後の調査手順に絞ります。
まず状態を見分ける
| 見えている状態 | 何が起きているか | この記事の該当箇所 |
|---|---|---|
| 保存した項目に「保留中」 | 編集が審査中 | 待つ。同じ内容を何度も保存しない |
| 保存した項目に「不承認」 | 変更の正確性をGoogleが確認できなかったなど | 不承認になりやすい編集、再審査の窓口 |
| プロフィールの編集画面で項目が青字、上部に通知 | Googleによる変更 | 勝手に変わったときの調べ方 |
| 提案の承認・拒否を求めるメールや通知 | 利用者からの編集の提案 | 同上 |
| 変更の通知はないが内容が変わっている | 社内の別の管理者や外注先の編集の可能性 | 権限一覧から調べる |
編集のステータスについて、公式ヘルプは、承認済みなら表示され、不承認は変更の正確性をGoogleが確認できない場合などに起こり、再審査を請求できる場合があり、保留中は審査中で通常10分ほど、場合によっては最長30日ほどかかると説明しています（ビジネス プロフィールの編集内容の反映）。Googleによる変更は青色の文字で示され、ページ上部に通知が出るとされています（Googleによる変更を管理する）。
調べる前に、画面を記録する
直す前に、今の状態を残します。後でGoogleへ相談する場合の材料にもなります。当社は次の4点を推奨します。
- 編集画面で、該当項目の表示（青字・ステータス）が分かる画面
- お客さまに見える公開表示の画面
- 届いた通知メールの件名と受信日時
- ［ユーザーとアクセス権］の一覧（誰が編集できるか）
画面にはできるだけ日時が分かる形で残します。記録の整え方はサポートへ相談する記録を揃えるで詳しく扱っています。
自分たちの編集が不承認になったとき
不承認には、内容の問題と、プロフィールの状態の問題があります。ポリシーの概要は、コンテンツが不承認になる理由として、オーナー確認が済んでいないプロフィールに追加したコンテンツ、審査前にプロフィールが停止・無効・削除された場合、すでに公開済みや編集済みのものを再度追加した場合などを挙げています（Google ビジネス プロフィールのポリシーの概要）。
| 不承認になりやすい編集 | 確認すること |
|---|---|
| 店名に地域名・サービス名・キャッチコピーを足した | ガイドラインは名前に不要な情報を含められないとしている。看板・公式サイトの名前に戻す（店名の決め方） |
| 店名の固有名詞やカテゴリを大きく変えた | ポリシーの概要は、名前やカテゴリの大幅な変更が拒否されることがあるとしている。新しいビジネスとして扱うべき変化かを確認（移転・店名変更） |
| 飲食店・宿泊施設・娯楽施設などで住所を変えた | ポリシーの概要は、実店舗そのものが顧客体験に直結するビジネスでは拠点の編集が不承認になるとしている |
| 住所欄に目印や宣伝の語を入れた | 住所の行には実際の住所以外を含めない（ガイドライン） |
| オーナー確認が済んでいない | 先に確認を完了する（オーナー確認の進め方） |
内容が正しいのに不承認になった場合は、正しいことを示す材料を揃えます。店名なら看板の写真や公式サイト、住所なら公共料金の請求書など、名前と住所がプロフィールと一致する書類です。
不承認の再審査は、地域で窓口が違う
公式ヘルプによると、英国または欧州経済領域（EEA）のビジネスは、不承認となったビジネス情報の編集（名前、カテゴリ、住所、電話番号、ウェブサイト）について再審査請求ツールを使えます。それ以外の地域のビジネスは、これらの不承認についてGoogleへの問い合わせから再審査を請求するよう案内されています。日本の店舗はこちらに当たります。問い合わせでは、問題の内容に最も当てはまるものを選んでフォームに記入し、最初の返信で解決しない場合はメールに返信するよう書かれています。出典：ビジネス プロフィールのコンテンツとプロフィールの制限に対する再審査請求。
同じヘルプは、決定が出る前に同じ問題について複数の再審査請求を送らないよう求めています。また、アカウントやプロフィール自体が制限されている場合は、コンテンツの再審査より先に復元が必要です。プロフィールが停止されている場合は停止への対応から進めてください。
勝手に変わったときの調べ方
- 青字かどうかを見る。青字ならGoogleによる変更です。正しい値を確かめ、誤っていれば直接更新します。公式ヘルプは、正確な情報を維持するためプロフィールはいつでも直接更新できるとしています
- 通知メールを探す。利用者の提案は、一部が公開前に通知され、4日以内に承認または拒否するよう求められます。対応しないと、ウェブサイトなど一般公開されている他の情報で裏付けられる更新は自動的に公開されることがあります（前出の「Googleによる変更を管理する」）
- 収集された情報を見る。一部の地域・言語・業種では、Googleが確認済みの電話番号へ自動の電話やメッセージで確認し、その返答をプロフィールの更新に使うことがあります。この機能を利用できるプロフィールでは、［プロフィールを編集］→［収集された情報］で、情報源と収集日を確認できます（ビジネス プロフィールを編集する）。店のスタッフが電話で答えた内容が反映された可能性も考えます
- 社内と外注先を確かめる。［ユーザーとアクセス権］の一覧にいる人に、変更した覚えがないか聞きます。管理者もビジネス名、カテゴリ、営業時間、住所、電話番号などを編集できます（オーナーと管理者を管理する）
- 公開情報の食い違いを探す。自社サイト、予約サイト、SNSに古い営業時間や電話番号が残っていないか確認し、直します
外注先については、Googleのサードパーティポリシーが、顧客のプロフィールに対するすべての変更と編集を顧客に通知すること、オーナーの同意なしに変更しないこと、Googleによる変更や提案された編集を販売者に無断で自動的に元に戻さないことを求めています（ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー）。同意のない変更が続く場合は、同ポリシーにあるサードパーティポリシー違反の報告を使えます。契約を終える場合はMEO対策を解約したいを参照してください。
架空例：祝日だけ「休業」に変わっていた洋菓子店
以下は説明用の架空例です。洋菓子店の店長が、祝日の営業時間が「休業」と表示されていることに気づきました。調べた記録は次のとおりです。
| 調べたこと | 結果 |
|---|---|
| 編集画面の表示 | 祝日の特別営業時間が青字 |
| 通知メール | 3日前に「Googleによる変更」の通知 |
| 自社サイト | 「祝日定休」と書かれた昨年の案内ページが残っていた |
| 店内の正本 | 今年から祝日も営業と決めた年間カレンダー |
この店は、プロフィールの祝日の営業時間を正しい値に直し、自社サイトの古い案内も更新しました。サイトの古い情報が変更の原因だったかどうかは、公開されている仕組みからは断定できません。ただ、公開情報が食い違ったままでは、同じことが起きたときに正しい値を裏付ける材料がありません。変更の記録表には、日付、項目、変更前・後、出どころ、対応を残します。
再発を防ぐ
トラブル対応の他の記事は、地図に表示されない原因の切り分け、重複掲載の整理から選べます。全体の学習順はMEOの基礎ガイドに戻って確認してください。
この分野の全体像と読む順は、トラブル・変更・復旧の学習ガイドにまとめています。