投稿が表示されないときは、まず管理画面で投稿のステータスを見ます。「公開中」「審査待ち」「不承認」のどれかによって、確認する場所がまったく変わるからです。原因が分からないまま同じ投稿を出し直すと、問題が重なることがあります。
この記事は、投稿したのにプロフィールに出てこない、不承認になった、という店舗・地域サービスの担当者向けです。ステータスごとの意味、不承認の主な原因と直し方、公開中なのに見当たらない場合の確認、再審査の窓口、やってはいけないことを順に扱います。Google公式ヘルプは2026年10月5日に確認しました。管理画面の表記は変わることがあるため、ボタン名は公式ヘルプに書かれている範囲で示します。投稿全体の考え方は親記事の投稿の効果と考え方にまとめています。
ステータスの意味を確認する
投稿は公開されると審査が行われ、コンテンツポリシーに準拠しているかが確認されます。ユーザーに表示されるかどうかはステータスで決まります。出典：ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する（2026年10月5日確認）。
| ステータス | 公式の説明 | 最初に確認すること |
|---|---|---|
| 公開中 | 公開されており、Google検索とGoogleマップに表示される | 見ている場所が正しいか（下の「公開中なのに見当たらない」へ） |
| 審査待ち | 検索やマップに表示されていない。アップロードまたは処理の途中か、プロフィールのオーナー確認が完了していない | オーナー確認の状態 |
| 不承認 | 検索やマップに表示されない。ステータスの横の疑問符アイコンから、違反しているコンテンツポリシーを確認できる | 疑問符アイコンが示すポリシー |
公開日時を予約した投稿は、その日時になるまで公開されません。投稿のヘルプには、［この投稿の送信をスケジュールする］をオンにして公開日時を選ぶ方法が書かれています。予約の設定を忘れていないかも確かめてください。
審査待ちのまま変わらないとき
公式ヘルプが審査待ちの理由として挙げているのは、アップロードや処理の途中であることと、オーナー確認が完了していないことの2つです。審査にかかる時間は、今回確認したヘルプには書かれていませんでした。
先にオーナー確認の状態を見ます。ビジネス プロフィールのポリシーの概要にも、オーナー確認が済んでいないプロフィールに追加されたコンテンツは不承認となる場合があると書かれています（同日確認）。確認が終わっていなければ、投稿より先にそちらを進めます。手順はオーナー確認の進め方を参照してください。
オーナー確認が済んでいるのに審査待ちが続く場合、ヘルプに書かれた理由からは「処理の途中」と考えられます。同じ投稿を何度も追加して様子を見るのは避けてください。理由は後の「やってはいけないこと」で説明します。
不承認のとき：疑問符アイコンから原因を特定する
不承認の投稿は、ステータスの横にある疑問符アイコンから、違反しているポリシーを確認できます。そこで示されたポリシーを基準に、次の表で該当しそうな箇所を探します。表の「主な原因」は公式のポリシーに書かれている内容、「直し方」は当社の提案です。
| ポリシーの領域 | 主な原因 | 直し方 |
|---|---|---|
| 連絡先情報 | 未確認の電話番号、メールアドレス、SNSのハンドル名を含む投稿は削除されることがある | 本文から削除し、電話は［今すぐ電話］ボタンで案内する |
| リンク | マルウェア、ウイルス、フィッシング、ポルノへのリンクは許可されない | リンク先を開いて自社の正しいページか確かめる。短縮URLは使わず、元のURLにする |
| 規制対象の商品・サービス | 規制対象の業界では、商品に関するコンテンツを含められない | 商品の販促をやめ、営業日などのお知らせに変える |
| ホテル | 特典の投稿や、割引・プロモーションに言及する投稿は作成できない | 割引の言及とリンクを外す |
| 個人情報 | 本人の同意なく氏名や顔の写った写真などを載せることは禁止 | 同意のない写真や名前を外す |
| 不実表示 | 商品やサービスについての虚偽の、または誤解を招く記述は禁止 | 根拠のない表現を削り、事実だけにする |
| 不明確・繰り返し | 意味を持たない文字の羅列や、同じコンテンツの複数回の投稿は禁止 | 内容のある文章に書き直す。同じ投稿を繰り返さない |
| 不適切な表現 | 不適切・攻撃的な表現、性的な表現は使わない | 該当する語や画像を差し替える |
出典は、連絡先とホテルが写真、動画、投稿に関するコンテンツ ポリシー、リンク・規制対象・不適切な表現が投稿のヘルプ、個人情報・不実表示・不明確・繰り返しが禁止または制限されているコンテンツです（いずれも同日確認）。
電話番号について、今回確認した時点の公式の書き方は「未確認の連絡先は削除されることがある」「投稿先のビジネスに関連すると確認できない電話番号は不承認になる」です。一律に禁止という書き方ではありませんが、どの番号なら確認済みと扱われるかまでは書かれていません。本文に番号を書かず、ボタンで案内するのが確実な方法です。プロフィールに登録する電話番号は、メインのほかに最大2件まで追加できるとビジネス プロフィールを編集するのヘルプにあります（同日確認）。番号の点検は連絡先の点検で扱っています。
直した後の出し方と再審査の窓口
公開した投稿は［投稿］の一覧から、その他アイコン経由で［編集］または［削除］できると公式ヘルプにあります。原因の箇所を直したら、編集して保存するか、不承認の投稿を削除して直した内容で新しく作ります。どちらの場合も、保存後にステータスが変わるかを確認します。
ポリシーに違反していないと考える場合は再審査を請求できます。ただし窓口は地域で異なります。コンテンツとプロフィールの制限に対する再審査請求のヘルプでは、英国およびEEA以外の地域のビジネスは、制限されたメディア（投稿、写真、動画）について、お問い合わせから再審査を請求するとされています（同日確認）。日本の店舗はこちらに当たります。
- 再審査の審査と決定には最長で5営業日かかることがある
- 決定が出る前に、同じ問題について複数の再審査請求を送らない
- アカウントやプロフィールが制限されている場合は、コンテンツの再審査より先に復元が必要
- 再審査の審査中に、同じビジネスの新しいプロフィールを作らない
公開中なのに見当たらないとき
公式ヘルプでは、公開中の投稿はGoogle検索とGoogleマップに表示されるとされています。それでも見つからない場合は、見ている場所と時期から次の順で確認します。
- 表示場所：公式ヘルプでは、モバイルは検索とマップのプロフィールの［最新情報］または［概要］タブ、パソコンは［オーナー］セクションに表示されると案内されています。タブを切り替えて探します
- 公開からの期間：6か月が経過した投稿は、期間が設定されていなければアーカイブされます（公式ヘルプ）。古い投稿なら、これに当たらないかを確認します
- 期間の設定：特典やイベントの日付を誤って過去にしていないか、終了日が意図より早くないかを見直します
- 別のプロフィールを見ていないか：多店舗や重複がある場合、投稿したプロフィールと、見ているプロフィールが同じかを確かめます
- プロフィール自体の状態：停止・無効になったプロフィールでは、コンテンツが公開前に不承認になることがあります（ポリシーの概要）。停止の対応はプロフィールが停止されたときを参照してください
注目の投稿のように、クチコミの位置に投稿が表示される機能もヘルプに書かれていますが、米国、英国など一部の国の1か所のみで営業する飲食店に、英語でのみ提供とされています。日本の店舗で表示されないのは不具合ではありません。
アカウント単位の制限も疑う
投稿だけでなく、写真や情報の編集もまとめて反映されない場合は、アカウント単位の問題も考えます。ポリシーの概要によると、ポリシーへの違反を繰り返した販売者のアカウントは、ビジネスプロフィールへのアクセスが制限されることがあり、制限されたアカウントから追加されたコンテンツは不承認となります。また、処理中のエラーが原因の場合は、しばらくしてからもう一度試すか、サポートに問い合わせるよう案内されています。
複数の人が同じプロフィールを管理している場合は、どのアカウントから投稿したかも記録しておくと切り分けが早くなります。権限の整理はオーナーと管理者の違いで扱っています。
やってはいけないこと
- 同じ投稿を何度も出し直す：同じアカウントまたは複数のアカウントから同じコンテンツを複数回投稿することは、禁止または制限されているコンテンツのポリシーで禁止されています
- 違反箇所を残したまま、または同じ問題で重ねて再審査を送る：決定が出る前に同じ問題で複数の再審査を送らないよう公式に案内されています
- 新しいプロフィールを作り直す：再審査の審査中に同じビジネスの新しいプロフィールを作らないよう案内されています
- 投稿の不具合を順位の問題と混同する：投稿が出ないことと検索順位は別の問題です。順位の見え方はMEOの順位計測で扱っています
投稿ヘルプには定期的に公開する［繰り返し］機能も案内されています。予定に沿った定期告知と、不承認を回避しようと同じ投稿を連投する行為は分けて考え、最新の日時・条件に直して運用してください。
記録しておくこと
当社の提案として、不具合が起きたら次の項目を1行ずつ残します。再審査を問い合わせるときにも、同じ情報が必要になります。
| 項目 | 記入例（架空） |
|---|---|
| 投稿日時と種類 | 10月1日 10時、特典 |
| 投稿したアカウント | 店長のアカウント |
| ステータスと確認日時 | 不承認（10月2日 9時に確認） |
| 疑問符アイコンが示したポリシー | 連絡先情報に関する内容 |
| 直した箇所 | 本文の電話番号を削除し、電話のボタンに変更 |
| 結果 | 編集後、公開中を確認（10月2日 15時） |
不具合が直ったら、原因になった書き方を投稿の確認項目に足しておくと、次から同じ不承認を防げます。書き方の確認項目は投稿の文章の書き方、種類ごとの条件は投稿の種類の使い分けにまとめています。投稿の役割全体に戻る場合は投稿の効果と考え方へ。