Googleに相談する前に、「どの窓口に出すか」を決め、ビジネスプロフィールID・起きたことの時系列・画面の記録・書類を1か所にまとめておきます。同じ内容を何度も送ったり、毎回説明が変わったりすると、やり取りが長引きます。
この記事は、停止、編集の不承認、権限、重複、表示されないなどの問題でGoogleへの再審査請求や問い合わせを考えている方向けです。窓口の選び方、ビジネスプロフィールIDの確認場所、記録表の作り方、書類の準備、送った後の進め方を説明します。Google公式ヘルプは2026年10月5日に確認しました。問い合わせフォームはログインが必要で、当社はフォームの画面の項目を確認していません。フォームの中の選択肢や入力欄は、実際の画面の表示に従ってください。記録表の列や進め方は当社の編集上の提案です。
問題ごとの窓口
| 問題 | 窓口 | 出典 |
|---|---|---|
| プロフィールが停止・無効になった | 再審査請求ツール | 停止または無効化されたプロフィールを修正する |
| アカウントが制限された | マイアカウントのページから再審査請求。解除後にプロフィールの再審査 | 同上 |
| 名前・カテゴリ・住所・電話・サイトの編集が不承認（英国・EEA以外） | Googleへの問い合わせ | コンテンツとプロフィールの制限に対する再審査請求 |
| 他の人がオーナーの掲載を管理したい | オーナー権限のリクエスト。非店舗型はGoogleへの問い合わせ | オーナー権限をリクエストする |
| 別のビジネスなのに重複として統合された | サポートへの問い合わせ（重複ステータスの再審査） | 重複するプロフィールの問題を解決する |
| 管理していない重複・閉業の誤りがマップにある | Googleマップの［情報の修正を提案］ | マップで閉業などのマークを付ける |
| 代行業者が同意なく変更した・権限を返さない | サードパーティポリシー違反の報告 | サードパーティ ポリシー |
窓口を間違えると、それだけで時間がかかります。とくに編集の不承認は、日本のビジネスでは停止と同じ再審査請求ツールではなく問い合わせから請求する、と案内されている点に注意してください。状態の見分け方は、停止なら停止への対応、権限なら権限を取り戻す手順、編集なら編集の不承認や勝手な変更を調べるを先に読んでください。
ビジネスプロフィールIDを控える
ビジネスプロフィールIDは、Google上の掲載ごとに固有の識別子で、電話、チャット、メールなどでGoogleのサポートと共有できると説明されています。プロフィールで［ビジネス プロフィールの設定］→［詳細設定］を開くと確認できます。出典：プロフィールの詳細設定を管理する。10件を超えるプロフィールの再審査を一度に請求する場合は、各プロフィールの証拠書類とビジネスプロフィールIDを記載したスプレッドシートを添付するよう案内されています（前出の再審査請求のヘルプ）。
権限を失っていて管理画面に入れない場合は、IDを確認できないことがあります。その場合は、掲載のURL、店名、住所、電話番号を正確に控えます。普段から店舗台帳にIDを書いておくと、いざというときに困りません（店舗台帳の作り方）。
相談記録表の列
1つの問題につき1枚の記録表を作ります。以下の列は当社の提案です。
| 列 | 書く内容 |
|---|---|
| 対象 | 店名、ビジネスプロフィールID、掲載のURL |
| 問題の要約 | 1文で。例：「10月1日以降、店名で検索しても表示されない」 |
| 時系列 | 最後に正常だった日、変更した日と内容、通知が届いた日、気づいた日 |
| 画面の記録 | ファイル名と撮影日時。管理画面と公開表示の両方 |
| 確認した書類 | 書類名と、記載の名前・住所がプロフィールと一致しているか |
| 送った窓口と日時 | 再審査請求ツール、問い合わせ、マップの報告など |
| ケースID・返信 | 返信メールの件名にあるケースID、返信日、求められたこと |
| 次の確認日 | ステータスを見に行く日 |
代理店向けの概要ページには、サポートへの依頼を効率的に処理するための注意として、必要な情報をすべて記入すること、スクリーンショットや動画を使い可能ならタイムスタンプを付けること、問題に関係しない情報や機密情報を含めないこと、複数のプロフィールに関わる問題はスプレッドシートにまとめること、同じ問題で重複したリクエストを送らないこと、進行中のケースについて新たに依頼するときはケースIDを書くこと、が挙げられています。ケースID番号は、サポートチームからの返信メールの件名で確認できるとされています。出典：代理店向けの概要。代理店向けの記事ですが、店舗が自分で問い合わせる場合にも参考になります。
書類は送る前に揃える
停止の再審査請求で役立つ証拠書類として、公式ヘルプは正式な事業登録証、営業許可証、納税証明書、事業用の公共料金の請求書（電力、電話、水道、インターネットなど）を挙げています。提出する書類に記載されたビジネスの名前と住所が、再審査を請求するプロフィールと一致していることを確認するよう求めています（前出の停止のヘルプ）。
時間制限があります。証拠書類は、フォームを開いてから60分以内に送信する必要があると案内されています。もう1つの再審査請求のヘルプには、証拠書類は再審査請求を送信してから60分以内に提出する必要がある、という書き方の箇所もあります（前出の「コンテンツとプロフィールの制限に対する再審査請求」）。どちらの書き方でも、フォームを開いてから書類を探し始めると間に合わない恐れがあります。書類のファイルと、送る説明文は、送信前に手元に揃えておきます。
書類に個人のマイナンバーや、問題に関係のない顧客情報が写り込んでいないかも確認します。関係しない情報や機密情報を含めないよう案内されていることは、前の節で触れたとおりです。
説明文は4つの要素で書く
- 事業の実態。何を、どこで、いつから営んでいるか
- 起きたこと。時系列の要約と、表示されている状態やメッセージ
- こちらで確認・修正したこと。ガイドラインに照らして直した点、または適合していると考える理由
- 添付した資料。書類名と、何を示すためのものか
以下は説明用の架空例です。「当院は2019年から○○市△△町1-2-3で整骨院を営んでいます。10月1日に住所欄の建物名を修正したところ、10月3日にプロフィールが停止されたとの通知を受けました。住所欄には登記と賃貸借契約どおりの住所のみを記載しており、店頭に院名の看板を常設しています。院名と住所が記載された電気料金の請求書と、看板の写真を添付します。」
送った後にすること
- 同じ問題で重ねて送らない。再審査請求のヘルプは、決定が出る前に同じ問題について複数の再審査請求を送らないよう求めています。審査と決定には最長で5営業日かかることがあるとも書かれています（前出の「コンテンツとプロフィールの制限に対する再審査請求」）
- 返信には返信で続ける。問い合わせ経由の再審査では、最初の返信で問題が解決しない場合はメールに返信するよう案内されています（同ヘルプ）。新しい依頼を立てるなら、ケースIDを書きます
- 審査中に同じビジネスのプロフィールを新しく作らない。停止の再審査について、公式ヘルプが明記しています
- 不承認になったら、出していなかった証拠を足す。停止の回復リクエストが却下された場合は追加の審査を請求でき、元の請求で出していなかった証拠を追加できるとされています（前出の停止のヘルプ）
Googleを名乗る連絡に注意する
問い合わせ中は、Googleからの連絡を待っているため、Googleを名乗る電話やメールを信じやすくなります。Googleは支払い情報、クレジットカード情報、アカウントのパスワードを尋ねることはないと説明しています（Googleからの自動通話について）。サードパーティと連携するためのヘルプには、相手がGoogleの社員だと主張する場合は名前を確認し、「@google.com」のアカウントからメールを送るよう依頼する、という見分け方も載っています（サードパーティと連携してビジネス プロフィールを管理するためのヒント）。
送信前のチェック表
| 確認項目 | 済 |
|---|---|
| 問題に合う窓口を選んだ | |
| ビジネスプロフィールID（またはURL・店名・住所・電話）を控えた | |
| 時系列と画面の記録をまとめた | |
| 書類の名前・住所がプロフィールと一致している | |
| 書類と説明文を、フォームを開く前に用意した | |
| 関係しない個人情報が写り込んでいない | |
| 同じ問題で送信済みの請求がない |
トラブル対応の他の記事は、地図に表示されない原因の切り分け、重複掲載の整理、移転・店名変更・事業譲渡から選べます。全体の学習順はMEOの基礎ガイドに戻って確認してください。
この分野の全体像と読む順は、トラブル・変更・復旧の学習ガイドにまとめています。