投稿のネタに困ったら、店がすでに受けている質問を数えるところから始めます。何度も聞かれることは、まだ聞いていない人も知りたがっている可能性が高いからです。ただし、すべてを投稿にするのではなく、先にプロフィールの欄で答えるべきものと、投稿で補うものを分けます。
この記事は、投稿のテーマを毎回ゼロから考えている店舗・地域サービスの担当者向けです。質問の集め方、抽出表の作り方、優先順位の付け方、投稿以外の欄への振り分け、投稿にしてはいけない題材までを扱います。Google公式ヘルプは2026年10月5日に確認しました。年間の段取りは投稿計画の立て方、投稿の位置づけは親記事の投稿の効果と考え方で扱っています。
なぜ質問から考えるのか
公式ヘルプは投稿のメリットとして、最新情報を共有してカスタマーエクスペリエンスを向上させること、セールやイベントなどを宣伝すること、写真や動画でユーザーとつながることを挙げています。出典：ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する（2026年10月5日確認）。同じヘルプは投稿の質を高めるヒントとして、付加価値のないテキストを避け、詳細で関連性のある情報を含めることも挙げています。
ここからは当社の考え方です。店側が言いたいことより、お客さまが利用前に確かめたいことのほうが「関連性のある情報」になりやすく、ネタが尽きにくいと考えています。質問は日々の業務の中で自然に増えていくからです。
質問を集める場所
新しく調査をしなくても、質問はすでに店の中にあります。1か月分を目安に、次の場所から拾います。
- 電話と問い合わせフォーム：用件の最初の一言をメモする。予約の前に何を確かめたかが分かる
- 予約時の備考欄：「駐車場はありますか」「子ども連れでも大丈夫ですか」など、不安がそのまま書かれていることがある
- 店頭・訪問先での会話：スタッフに、その日に2回以上聞かれたことを1行で書いてもらう
- 口コミの本文：「行く前は○○が心配だった」「○○と知らなかった」という記述は、来店前の疑問の手がかりになる
記録するのは質問の要約だけにして、名前や連絡先は書き写しません。Googleの禁止または制限されているコンテンツのポリシーは、本人の同意なく個人情報を投稿することを禁止しています（同日確認）。投稿にするときも、質問した人が特定できる書き方は避けます。
抽出表を作る
集めた質問を、次の列を持つ表にまとめます。表計算ソフトでも紙でも構いません。
| 列 | 書くこと |
|---|---|
| 質問 | お客さまの言葉に近い形で1行 |
| 回数 | 1か月に聞かれた回数（だいたいでよい） |
| 困り度 | 1＝知らなくても困らない、2＝予約や来店の前に知りたい、3＝知らないと当日の行き違いになる |
| 優先度 | 回数×困り度 |
| 答えの正本 | この答えを常に置いておくべき場所（プロフィールの欄、自社サイトなど） |
| 投稿にするか | する／しない、するなら種類と時期 |
困り度の3段階と優先度の計算は当社の提案です。回数だけで並べると、よく聞かれるが知らなくても困らない質問が上に来てしまうため、行き違いの大きさで重みを付けています。
架空のハウスクリーニング業者で試す
次は、架空の「出張型のハウスクリーニング業者」の1か月の記録を想定した例です。質問、回数とも創作で、実在の事業者の記録ではありません。
| 質問 | 回数 | 困り度 | 優先度 | 答えの正本 | 投稿にするか |
|---|---|---|---|---|---|
| 作業中は家にいないといけないか | 6 | 3 | 18 | 自社サイトの利用案内 | する（最新情報） |
| エアコン1台で何分くらいかかるか | 9 | 2 | 18 | 自社サイトのメニュー | する（最新情報） |
| ○○市は対応エリアに入るか | 8 | 2 | 16 | サービス提供地域の設定 | しない（先に設定を直す） |
| 家の前に車を停める場所がなくても来てもらえるか | 5 | 3 | 15 | 自社サイトの利用案内 | する（最新情報） |
| 年末は予約が取れるか | 3 | 3 | 9 | 予約ページ | する（時期を決めて最新情報） |
| どの支払い方法が使えるか | 4 | 2 | 8 | 属性、自社サイト | しない（先に属性を確認） |
| ペットがいても作業してもらえるか | 3 | 2 | 6 | 自社サイトの利用案内 | 余裕があればする |
優先度は回数×困り度で、たとえば1行目は6×3＝18、3行目は8×2＝16です。「する」にした4本のうち、時期の決まった年末の1本を除く3本を上から順に出せば、月2本なら2か月以内に一巡します。年末の予約のように時期が決まっているものは、優先度に関係なく年間の企画カレンダーの該当時期に入れます。
投稿より先に、プロフィールの欄で答える
上の表で「しない」にした質問は、投稿ではなくプロフィールの欄で答えるべきものです。投稿は期間を設定していなければ6か月でアーカイブされると公式ヘルプにあります。いつ聞かれても同じ答えになる情報は、常に表示される欄に置くほうが確実です。
| 質問の種類 | 先に答える欄 | 詳しい記事 |
|---|---|---|
| 営業日・受付時間 | 営業時間、特別営業時間 | 営業時間の設定 |
| 対応エリア（出張型） | サービス提供地域 | 非店舗型とサービス提供地域 |
| 駐車場、支払い方法、バリアフリーなど | 属性 | 属性の整え方 |
| どんな事業か、誰向けか | 説明 | 説明文の書き方 |
| 電話・予約の窓口 | 電話番号、ウェブサイト、予約リンク | 連絡先の点検 |
| 店内や作業の様子 | 写真 | 写真の撮り方と載せ方 |
属性やサービス欄に表示される項目は業種によって違います。自店の管理画面に該当の項目がない場合は、自社サイトに答えを置き、投稿ではそのページへ案内します。欄を整えた後でも、季節によって答えが変わる場合や、変更を知らせる必要がある場合は、投稿で補います。
1つの質問を投稿にする
表の1行目「作業中は家にいないといけないか」を投稿にする場合の、架空の文面例です。
作業中の立ち会いについて、よくご質問をいただきます。作業の開始時と終了時は、仕上がりの確認のためにご在宅をお願いしています。途中の外出は、事前にご相談ください。鍵のお預かりは行っていません。詳しい流れは、下のボタンから利用案内をご覧ください。
答えを1つに絞り、条件（開始時と終了時は在宅、鍵は預からない）をはっきり書いています。「鍵を預からない」は架空の業者の方針として書いた例です。自店の実際の運用に合わせて書き換えてください。文章の型と書き直し例は投稿の文章の書き方で詳しく扱います。
同じ質問は、季節や状況を変えて別の投稿にできます。たとえば駐車場の質問なら、「雪の日の作業」「マンションの来客用駐車場がない場合」のように、困る場面ごとに分けられます。
投稿にしてはいけない題材
- お客さまの個人情報：名前、写真に写った顔、住所が分かる作業前後の写真などは、本人の同意なく載せない（上記ポリシー）
- 作った体験談や実績：実体験に基づかないコンテンツや、商品やサービスについての誤解を招く記述は同じポリシーで禁止されています。質問をもとに「お客様の声」を創作しない
- 規制対象の商品の販促：アルコール、タバコ、医薬品、健康機器・医療機器、金融サービスなどの業界では、投稿で商品に関するコンテンツを含められない（投稿のヘルプ）
- 他店との比較や批判：根拠を示せない比較は避ける
- 電話番号やメールアドレスを書いた案内：未確認の連絡先を含む投稿は削除されることがあります（コンテンツ ポリシー）。問い合わせ先はボタンで案内する
表を続けて使うために
抽出表は1回作って終わりではありません。月に1回、新しく聞かれた質問を足し、投稿したものに印を付けます。投稿した後に同じ質問が減ったかどうかも、回数の列で見比べられます。減らなければ、投稿よりもプロフィールの欄や自社サイトの書き方を見直す合図です。
質問を集める作業は、検索で使われる言葉を考えるときの材料にもなります。顧客の言葉をプロフィールとサイトに振り分ける考え方はMEOの検索語設計にまとめています。投稿全体の考え方に戻る場合は投稿の効果と考え方へ。